Госуслуги: Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — что делать?

Если при входе в приложение Госуслуги появилась ошибка: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз». Причин для паники пока что нет.  Это очередная техническая недоработка, которую придется исправлять пользователям.

Вход недоступен

Почему не получается зайти на Госуслуги?

Официальная версия – приложение не обновлено до последней версии и не поддерживается мобильными устройствами. Чтобы программа снова стала доступной, нужно загрузить новую, но не все успели это сделать.

С 5 января произошло плановое отключение всех старых версий. Поэтому теперь пользователи не могут зайти. К этому нужно добавить старые ошибки: кэш и прочее.

Пользователи iOS версии 12 и ниже тоже пострадали. Их смартфоны не поддерживают обновленное приложение.

Как это исправить

Основной вариант – обновить приложение до последней версии. Для этого нужно зайти в Play Market или App Store. Затем:

  1. Вбить в поиск «Госуслуги».
  2. Найти приложение от «Минцифры России».
  3. Нажать «Обновить».
    Обновить

Большинство проблем со входом будет исправлено. Если нет – нужно приступать к следующим шагам.

Программа есть в отечественном магазине – RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы потом, если сервис вдруг заблокируют в других сторах, его можно было найти.

Проверить интернет-подключение

Проблема может возникать из-за нестабильного соединения. Чтобы проверить, нужно попробовать зайти на любой другой сайт. Например Google.com. Если страница грузится, и не появляется никаких всплывающих окон, проблема не в соединении.

Чтобы проверить, работает ли сервис в интернете, можно использовать сервис issitedown. В него нужно вбить адрес Госуслуг и нажать «Check». Если написано «Site down for everyone», значит на сервис никто не может зайти, и нужно попробовать позже.

Перезайти в приложение

Второй вариант – попробовать заново перезайти. Перед этим лучше всего перезагрузить смартфон, чтобы он подключился к другой сотовой вышке.

Сбросить кэш

Если предыдущие шаги не помогли, надо пробовать сбросить кэш. Как это делается:

  1. Выбрать «Настройки».
  2. Перейти в раздел «Все приложения».
  3. Найти там Госуслуги.
    Госуслуги
  4. Тапнуть по «Память».
    Память
  5. Нажать на «Очистить».
    Очистить

На некоторых моделях Android с кастомными системами, можно сразу долго кликнуть по приложению. Там появится кнопка с общей информацией. Через нее можно зайти во вкладку кэш и очистить ее.

Другие данные удалять не рекомендуется. В противном случае придется заново логиниться.

Написать в службу поддержки

Последний вариант – техподдержка. Обратиться можно тремя способами:

  • По телефону горячей линии: 8 800 100 70 10;
  • В чате Telegram – t.me/gosuslugi;
  • ВКонтакте – группа «Госуслуги»;
  • Через форму обратной связи в приложении.

Заполнять нужно так: оставить свои ФИО, контактные данные, модель телефона. Указать, что все обновлено до последней версии, другого софта не установлено.

Читайте также: почему не работает сайт Росреестра

Видео

 

Поделиться с друзьями
Евгений

IT-специалист. Хорошо разбираюсь в операционных системах Windows, Android и iOS. Рассказываю о самом интересном. Постараюсь ответить на все ваши вопросы.

Оцените автора
( 6 оценок, среднее 3.17 из 5 )
Добавить комментарий

  1. Александр

    Не могу зайти на сайт госуслуг: Сайт не доступен: 10.02.23г, сегодня в 2 часа ночи так стало. Что делать мне…

    Ответить